Envios e Devoluções
01 - Entrega
1.1 Entrega na França continental, Córsega e Mônaco, DOM-TOM
Os tempos de serviço indicados abaixo não são garantidos durante certos períodos de maior movimento, como períodos de vendas.
Os envios efetuados pela “Colissimo” são entregues entre 2 a 4 dias a partir da validação da sua encomenda. A entrega é feita pela La Poste.
Os envios realizados pela “Mondial Relay” são entregues entre 3 a 7 dias a partir da validação do seu pedido. A entrega é feita nos pontos de retransmissão do Mondial Relay.
Os envios efetuados pela “Chronopost to shop” são entregues entre 3 a 5 dias a partir da validação da sua encomenda. A entrega é feita pela Chronopost no dia seguinte ao envio, antes das 13h00 (excluindo fins de semana e feriados), num ponto de retransmissão da Chronopost ou diretamente.
Os envios efetuados pela “Relais Colis” são entregues entre 3 a 7 dias a partir da validação da sua encomenda. A entrega é feita nos pontos de retransmissão do Relais Colis .
Os envios efetuados pela “Chronopost express” são entregues entre 1 a 2 dias a partir da validação da sua encomenda. A entrega é feita pela Chronopost no dia seguinte ao envio, antes das 13h00 (excluindo fins de semana e feriados), num ponto de retransmissão da Chronopost ou diretamente.
1.2 Entrega para a UE
Os tempos de serviço indicados abaixo não são garantidos durante determinados períodos de maior movimento, como períodos de vendas.
Os envios efetuados pela “Chronopost Europe” são entregues entre 4 a 10 dias a partir da validação da sua encomenda. A entrega é feita pela Chronopost .
Os envios efetuados pela “Colissimo” são entregues entre 4 a 10 dias a partir da validação da sua encomenda. A entrega é feita pela La Poste.
1.3 Entrega fora da UE
Os tempos de serviço indicados abaixo não são garantidos durante determinados períodos de maior movimento, como períodos de vendas.
Os envios são feitos por “Colissimo” (5 a 15 dias a partir da validação da sua encomenda). A entrega é feita pela La Poste.
A Salle d'ô fornecerá os documentos necessários às declarações aduaneiras, sendo o cliente responsável por todos os custos aduaneiros que possam resultar da encomenda.
1.4 Custos de entrega
Os custos de envio incluem custos de preparação e embalagem, bem como postagem. Os custos de preparação são fixos, enquanto os custos de transporte variam em função do peso total da embalagem. Recomendamos consolidar todos os seus itens em um único pedido. Não podemos combinar duas encomendas feitas separadamente e aplicam-se custos de envio a cada encomenda. É dada especial atenção aos objetos frágeis.
As dimensões da caixa são adequadas e os seus itens estão devidamente protegidos.
Caso o cliente em França, na UE ou fora da UE não recolha a sua encomenda num ponto de recolha ou não recolha a sua encomenda nos serviços postais, poderão ser aplicados custos de devolução.
No caso de entrega sem assinatura, o cliente é responsável pela mercadoria ao depositá-la na sua caixa de correio.
1.5 Entrega gratuita na França continental
Salle d'ô oferece atualmente entrega gratuita para um ponto de coleta global ou colissimo na França continental a partir de 50 euros incluindo impostos, e 60 euros incluindo impostos para a casa por colissimo.
A Salle d'ô autoriza-se a alterar esta oferta a qualquer momento.
02 - Devolução de Produtos
2.1. Exercício do direito de rescisão
Você tem o direito de rescisão por trinta (14) dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada de todo o seu pedido.
Durante estes períodos, Você poderá devolver Produtos não danificados, sem precisar fornecer motivos ou pagar multa. No caso de Produtos recebidos danificados, aplicar-se-á o procedimento do artigo 2.3.
Todos os Produtos podem estar sujeitos a retirada, exceto aqueles excluídos por lei no Artigo L221-28 do Código do Consumidor, por exemplo Produtos que foram personalizados a seu pedido, Produtos que foram abertos e que não podem ser devolvidos por razões de higiene (por exemplo, produtos de higiene assentos, absorventes higiênicos, copo menstrual), etc.
Os produtos devolvidos devem estar intactos e completos e não devem ter sido sujeitos a danos.
Para exercer o seu direito de rescisão, pode utilizar o formulário de contacto do site, fazendo uma declaração inequívoca indicando a sua intenção de devolver o Produto à Salle d'ô.
Salle d'ô acusará o recebimento do seu saque por e-mail.
Você deve então devolver os Produtos à Salle d'ô, o mais tardar no prazo de quatorze (14) dias após a sua retirada, ou:
- por La Poste para o seguinte endereço: Salle d'ô, 48 grande rue Jean Moulin 34000 Montpellier. Os custos de devolução via La Poste são da sua responsabilidade (com exceção de um erro da Salle d'ô no envio do Produto que fornecerá uma etiqueta de devolução).
A Salle d'ô compromete-se a reembolsá-lo de todos os valores pagos no recebimento do Produto.
A Salle d'ô reembolsá-lo-á pelos Produtos devolvidos, sujeito ao cumprimento das condições acima mencionadas, bem como pelos custos normais de entrega "à saída" destes últimos, se Você devolver a totalidade da sua encomenda. Os custos de entrega com sobretaxas são reembolsados até os custos de entrega padrão. Especifica-se que os custos de entrega “de saída” estarão sujeitos a um reembolso separado.
Se não devolver a totalidade da sua encomenda e manter um ou mais Produtos encomendados, o valor dos custos de entrega "de saída" não será reembolsado pela Salle d'ô.
O reembolso será feito através do método de pagamento utilizado durante a encomenda devolvida.
Para qualquer outro meio de pagamento ou em caso de falha ou impossibilidade de reembolsos anteriores, o reembolso será efetuado através de cheque enviado para a morada de faturação.
2.2. Troca
Você também tem a opção de solicitar uma troca, no prazo de trinta (30) dias após o recebimento do Produto.
Você pode devolver o Produto para troca na Salle d'ô by La Poste.
2.3. Caso especial de Produto não conforme A
Salle d'ô aconselha a verificar o Produto no momento da sua entrega e no caso de o Produto entregue não estar conforme (Erro de Produto, Produto defeituoso, danificado ou incompleto), para fazer reservas por escrito no prazo máximo de três (3) dias após esta entrega, ao transportador e à Salle d'ô.
Em todos os casos, serão aplicáveis as disposições estabelecidas no artigo 8.1 sobre garantias legais. Assim, o Produto entregue não conforme só poderá ser sujeito, inicialmente, a substituição ou reparação. No entanto, se o novo Produto recebido não for adequado para você, Você poderá exercer, quando aplicável, seu direito de rescisão dentro do prazo restante.
Para os Produtos declarados não conformes no prazo de três (3) dias após a entrega, a Salle d'ô permite-lhe, no entanto, exercer o seu direito de rescisão e obter o reembolso do Produto de acordo com o disposto no artigo 7.1, sem sofrer reparação ou substituição , conforme previsto na garantia legal de conformidade.
3 – Garantias
3.1. Garantias Legais
Todos os Produtos à venda no Site beneficiam da garantia legal de conformidade (artigos L217-1 e seguintes do Código do Consumidor) e da garantia contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil), permitindo-lhe devolver o Produtos entregues com defeito ou não conformes.
Informamos que a empresa Salle d'ô, com sede em 48 Grande rue Jean Moulin em Montpellier, é a garante da conformidade dos Produtos com o contrato no âmbito destas duas garantias legais.
Você tem um prazo de dois anos a partir da entrega do Produto para agir de acordo com a garantia legal de conformidade.
Neste caso, poderá optar entre reparar ou substituir o Produto, sujeito às condições de custo previstas no artigo L217-9 do Código do Consumidor.
Para contratos celebrados em ou após 18 de março de 2016, Você está isento de fornecer prova da existência de falta de conformidade do Produto durante os vinte e quatro (24) meses seguintes à entrega do Produto. Para os contratos celebrados anteriormente, a inadimplência é presumida por 6 (seis) meses.
Tenha em atenção que a garantia legal de conformidade aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial que lhe possa ser concedida pelo fabricante ou pela Salle d'ô.
Além disso, pode decidir implementar a garantia contra defeitos ocultos no artigo vendido, na aceção do artigo 1641.º do Código Civil. Neste caso, poderá escolher entre cancelar a venda ou reduzir o preço de venda nos termos do artigo 1644 do Código Civil.
- Artigo L217-4 do Código do Consumidor: O vendedor entrega a mercadoria em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Ele também é responsável por defeitos de conformidade resultantes da embalagem, instruções de montagem ou instalação quando esta for de sua responsabilidade por contrato ou tiver sido realizada sob sua responsabilidade.
- Artigo L217-5 do Código do Consumidor: O bem está em conformidade com o contrato:
1. Se for adequado ao uso normalmente esperado de um bem semelhante e, quando aplicável:
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador na forma de amostra ou modelo;
- se apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
2. Ou se tiver as características definidas de comum acordo entre as partes ou for adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, levada ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceite.
- Artigo L217-12 do Código do Consumidor: A ação resultante da falta de conformidade prescreve dois anos a partir da entrega do bem.
- Artigo L217-16 do Código do Consumidor: Quando o comprador solicita ao vendedor, no decurso da garantia comercial que lhe foi concedida durante a aquisição ou reparação de bens móveis, a restauração coberta pela garantia, qualquer período de inatividade de pelo menos sete dias é adicionado ao período de garantia restante. Este prazo decorre a partir do pedido de intervenção do comprador ou da disponibilização para reparação do bem em causa, se essa disponibilização for posterior ao pedido de intervenção.
- Artigo 1.641 do Código Civil: O vendedor fica obrigado pela garantia pelos defeitos ocultos da coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que reduzam esse uso a tal ponto que o comprador não o faça. não teria adquirido, ou apenas teria dado um preço inferior, se os conhecesse.
- Artigo 1648 al 1 do Código Civil: A acção resultante de vícios redibitórios deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito.
3.2. Garantias comerciais
Determinados Produtos também podem beneficiar de uma garantia comercial denominada “Garantia do Fabricante”, da qual a Salle d’ô não é parte. A Salle d'ô não pode, portanto, ser responsabilizada em caso de recusa do fabricante em aplicar a sua garantia.
A extensão e duração desta garantia variam entre os fabricantes. Você pode consultar os termos exatos das garantias no site do fabricante e nas instruções do Produto.