Envíos y devoluciones



01 - Entrega



1.1 Entrega en Francia continental, Córcega y Mónaco, DOM-TOM

Los tiempos de servicio indicados a continuación no están garantizados durante determinados períodos de gran actividad, como los períodos de rebajas.

Los envíos realizados por
“Colissimo” se entregan entre 2 y 4 días desde la validación de tu pedido. La entrega se realiza por La Poste.

Los envíos realizados por “Mondial Relay” se entregan entre 3 y 7 días desde la validación de su pedido. La entrega se realiza en los puntos de retransmisión de Mondial Relay.

Los envíos realizados por “Chronopost to shop” se entregan entre 3 y 5 días desde la validación de tu pedido. La entrega se realiza por Chronopost al día siguiente del envío, antes de las 13:00 horas (excepto fines de semana y días festivos), ya sea en un punto de retransmisión de Chronopost o directamente.

Los envíos realizados por “Relais Colis” se entregan entre 3 y 7 días desde la validación de su pedido. La entrega se realiza en los puntos de relevo de Relais Colis .

Los envíos realizados por “Chronopost express” se entregan entre 1 y 2 días desde la validación de su pedido. La entrega se realiza por Chronopost al día siguiente del envío, antes de las 13:00 horas (excepto fines de semana y días festivos), ya sea en un punto de retransmisión de Chronopost o directamente.



1.2 Entrega a la UE

Los horarios de servicio indicados a continuación no están garantizados durante ciertos períodos de mucha actividad, como los períodos de rebajas.

Los envíos realizados por
“Chronopost Europe” se entregan entre 4 y 10 días desde la validación de su pedido. La entrega se realiza mediante Chronopost .

Los envíos realizados por “Colissimo” se entregan entre 4 y 10 días desde la validación de su pedido. La entrega se realiza por La Poste.



1.3 Entrega fuera de la UE

Los horarios de servicio indicados a continuación no están garantizados durante ciertos períodos de mucha actividad, como los períodos de rebajas.

Los envíos se realizan mediante
“Colissimo” (de 5 a 15 días desde la validación de su pedido). La entrega se realiza por La Poste.

Salle d'ô proporcionará los documentos necesarios para las declaraciones en aduana, siendo el cliente responsable de todos los costes aduaneros que puedan derivarse del pedido.

1.4 Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los gastos de envío. Los costes de preparación son fijos, mientras que los costes de transporte varían en función del peso total del paquete. Recomendamos consolidar todos sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos realizados por separado y se aplican cargos de envío a cada pedido. Se presta especial atención a los objetos frágiles.

Las dimensiones de la caja son adecuadas y sus artículos están debidamente protegidos.

En el caso de que el cliente en Francia, la UE o fuera de la UE no recoja su paquete en un punto de recogida o no recoja su paquete en los servicios postales, se podrán aplicar gastos de devolución.

En el caso de entrega sin firma, el cliente se hace responsable de la mercancía al depositarla en su buzón.

1.5 Entrega gratuita en Francia continental

Actualmente, Salle d'ô ofrece entrega gratuita a un punto de recogida global de retransmisión o colissimo en Francia continental a partir de 50 euros con IVA incluido y de 60 euros con IVA incluido a domicilio por colissimo.

Salle d'ô se autoriza a modificar esta oferta en cualquier momento.



02 - Devolución de Productos



2.1. Ejercicio del derecho de desistimiento

Tienes derecho de desistimiento durante treinta (14) días naturales a partir de la fecha de recepción o recogida de la totalidad de tu pedido.

Durante estos períodos, Usted podrá devolver Productos en buen estado, sin tener que indicar los motivos ni pagar ninguna penalización. En caso de Productos recibidos dañados, se aplicará el procedimiento del artículo 2.3.

Todos los Productos pueden estar sujetos a retirada, excepto aquellos excluidos por la ley en el artículo L221-28 del Código del Consumo, por ejemplo los Productos que han sido personalizados a petición suya, los Productos que han sido desprecintados y que no pueden ser devueltos por razones de higiene (por ejemplo, artículos de tocador). asientos, toallas sanitarias, copa menstrual), etc.

Los Productos devueltos deben estar intactos y completos y no deben haber estado sujetos a daños.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el formulario de contacto del sitio haciendo una declaración inequívoca indicando su intención de devolver el Producto a Salle d'ô.

Salle d'ô acusará recibo de su desistimiento por correo electrónico.

A continuación, deberá devolver los Productos a Salle d'ô, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a su desistimiento, ya sea:
- por La Poste a la siguiente dirección: Salle d'ô, 48 grande rue Jean Moulin 34000 Montpellier. Los gastos de devolución a través de La Poste son su responsabilidad (a excepción de un error de Salle d'ô al enviar el Producto que proporcionará una etiqueta de devolución).



Salle d'ô se compromete a reembolsarle todos los importes pagados al recibir el Producto.

Salle d'ô le reembolsará los Productos devueltos, sujeto al cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente, así como los gastos de envío estándar "de salida" de estos últimos si devuelve todo el pedido. Los gastos de envío de salida con recargos se reembolsan hasta los gastos de envío estándar. Se especifica que los gastos de envío “de salida” estarán sujetos a un reembolso por separado.

Si no devuelve todo su pedido y conserva uno o más Productos solicitados, Salle d'ô no reembolsará el importe de los gastos de envío "de salida".

El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado durante el pedido devuelto.

Para cualquier otro medio de pago o en caso de fracaso o imposibilidad de reembolsos previos, el reembolso se realizará mediante cheque enviado a la dirección de facturación.



2.2. Cambio

También tiene la opción de solicitar un cambio dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del Producto.

Puede devolver el Producto para su cambio a Salle d'ô by La Poste.




2.3. Caso particular de Producto no conforme

Salle d'ô le aconseja comprobar el Producto en el momento de su entrega y, en caso de que el Producto entregado no sea conforme (error de Producto, Producto defectuoso, dañado o incompleto), para hacer reservas por escrito a más tardar tres (3) días después de esta entrega, al transportista y a Salle d'ô.

En todo caso será de aplicación lo dispuesto en el artículo 8.1 sobre garantías legales. Así, el Producto entregado no conforme sólo podrá ser objeto, inicialmente, de sustitución o reparación. No obstante, si el nuevo Producto recibido no le conviene, podrá ejercer, en su caso, su derecho de desistimiento dentro del plazo restante.

Para los Productos declarados no conformes dentro de los tres (3) días siguientes a la entrega, Salle d'ô le permite, no obstante, ejercer su derecho de desistimiento y obtener el reembolso del Producto de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7.1, sin someterse a reparación o sustitución. , según lo previsto por la garantía legal de conformidad.



3 - Garantías



3.1. Garantías Legales



Todos los Productos en venta en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código del Consumidor) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), lo que le permite devolver el Productos entregados defectuosos o no conformes.



Se le informa que la empresa Salle d'ô, cuya sede se encuentra en 48 Grande rue Jean Moulin en Montpellier, es garante de la conformidad de los Productos con el contrato en el marco de estas dos garantías legales.



Dispone de un plazo de dos años desde la entrega del Producto para actuar conforme a la garantía legal de conformidad.
En este caso, podrá elegir entre reparar o sustituir el Producto, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del Código del Consumo.
Para los contratos celebrados a partir del 18 de marzo de 2016, Usted está exento de aportar prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto. Para los contratos celebrados con anterioridad, se presume el incumplimiento por seis (6) meses.
Tenga en cuenta que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que le pueda otorgar el fabricante o Salle d'ô.
Además, podrá decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, podrá elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.



- Artículo L217-4 del Código del Consumo: El vendedor entrega el bien de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido responsabilidad suya por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.



- Artículo L217-5 del Código del Consumo: El bien es conforme con el contrato:
1. Si es adecuado al uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

2. O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para algún uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste ha aceptado.



- Artículo L217-12 del Código del Consumo: La acción por falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega del bien.



- Artículo L217-16 del Código del Consumo: Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que le fue concedida durante la adquisición o reparación de un bien mueble, una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inactividad. de al menos siete días se añade al período de garantía restante. Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación de la mercancía en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.



- Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que reducen este uso en tal medida que el comprador no lo haría. no habría adquirido, o sólo habría dado un precio más bajo, si los hubiera conocido.



- Artículo 1648 al 1 del Código Civil: La acción resultante de defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.



3.2. Garantías comerciales




Ciertos Productos también pueden beneficiarse de una garantía comercial denominada “Garantía del Fabricante” de la que Salle d’ô no es parte. Por lo tanto, Salle d'ô no se hace responsable en caso de que el fabricante se niegue a aplicar su garantía.

El alcance y la duración de esta garantía varían según el fabricante. Puedes consultar los términos exactos de las garantías en la página web del fabricante y en las instrucciones del Producto.