política de Privacidade

1. Quem recolhe os dados pessoais?



1.1. Sala: controlador de dados



De um modo geral, a empresa que recolhe dados pessoais e implementa o tratamento de dados é:



Salle d'ô, sociedade por ações simplificada com capital de 40.000 euros, inscrita no registo comercial e empresarial de Montpellier sob o número 877 578 807 e com sede na grande rue jean moulin 48 em Montpellier (34000).



1.2. Outros controladores de dados



No entanto, durante a sua visita ao website, outras empresas poderão recolher dados pessoais sobre si. Estas empresas poderão publicar cookies, trackers ou tags mencionados no ponto 12 deste documento.



2.1 base legal do processamento



A privacidade do usuário é protegida por regulamentação. De acordo com os regulamentos de proteção de dados, a salle d'ô só está autorizada a utilizar os dados pessoais dos seus utilizadores se tiver uma base legal válida. A Salle d'ô deve garantir que possui uma ou mais das seguintes bases jurídicas:



  • A execução de um contrato (por exemplo, para processar e executar uma encomenda de mercadorias ou para abrir e gerir uma conta de casa de banho), ou;

  • A execução de uma obrigação legal (ex.: retenção de faturas), ou;

  • Quando tal for do interesse legítimo da Salle d'ô, ou;

  • Quando o usuário tiver dado consentimento.



O “interesse legítimo” da sala ô não deve ir contra os direitos e liberdades dos utilizadores. Exemplos de interesses legítimos mencionados no RGPD incluem a prevenção de fraudes, o marketing direto e a partilha de dados dentro de um grupo de empresas (como a Salle d'ô).



As bases legais aplicáveis a cada tratamento de dados estão especificadas na tabela abaixo.



2.2 as bases legais do banheiro



A Salle d'ô recolhe e regista dados pessoais dos seus clientes para realizar o seguinte tratamento:



Por que usamos seus dados pessoais?

Quais são as nossas razões?

  • Gestão da conta do cliente, carrinho de compras e encomendas;

  • Execução do contrato entre cliente e salle d’ô

  • Interesse legítimo da salle d'ô em disponibilizar uma área de cliente para gerir as suas encomendas

  • Gestão de transações de pagamento e crédito

  • Execução do contrato entre cliente e salle d’ô

  • Gestão de operações de entrega;

  • Execução do contrato entre cliente e salle d’ô

  • Gestão do relacionamento com clientes (telefone/chat/e-mail), acompanhamento de pedidos de atendimento pós-venda, devoluções e reembolsos de produtos;

  • Execução do contrato entre cliente e salle d’ô

  • Fornecimento de um programa de fidelidade

  • Execução do contrato entre cliente e salle d’ô

  • Gravação de trocas entre atendimento e cliente por telefone ou chat; para fins de melhoria do serviço.

  • Interesse legítimo da sala ô para melhorar a qualidade do serviço

  • Gestão da satisfação do cliente (coleta de avaliações dos clientes sobre produtos e desempenho do atendimento ao cliente);

  • Interesse legítimo da Salle d'ô em melhorar produtos e serviços

  • Combate à fraude no pagamento de encomendas e gestão de dívidas não pagas após encomenda;

  • Execução do contrato entre cliente e salle d’ô

  • Interesse legítimo do banheiro

  • Operações de estatística, análise, seleção e segmentação de clientes com o objetivo de melhorar o conhecimento do cliente;

  • Interesse legítimo da Salle d'ô em conhecer melhor os seus clientes e adaptar as suas ofertas aos clientes

  • Envio de ofertas comerciais direcionadas eletronicamente (e-mail, por notificações móveis ou no navegador de internet, nas redes sociais, em outros sites)

  • Consentimento do Cliente

  • Interesse legítimo na prospecção de mailings em papel

  • Envio de ofertas comerciais direcionadas por correio

  • Interesse legítimo na prospecção de mailings em papel

  • Personalização de sites (mobile e desktop) e aplicativos de acordo com as afinidades dos usuários;

  • Consentimento do Cliente

  • Medição de tráfego de sites (mobile e desktop) e aplicativos mobile;

  • Consentimento do Cliente

  • Disponibilização de ferramentas de compartilhamento em redes sociais;

  • Consentimento do Cliente

  • Organização de concursos e jogos publicitários;

  • Interesse legítimo do banheiro

  • Partilha de informação com parceiros de negócio (enumerados no ponto 3.1);

  • Execução do contrato entre cliente e salle d’ô

  • Consentimento do cliente (para operações para fins de prospecção eletrónica de parceiros)

  • Interesse legítimo da salle d'ô para operações de parceiros por correio ou telefone) (sujeito à ausência de oposição do cliente à salle d'ô)

  • Disponibilização de ferramenta de acessibilidade que permite que pessoas com surdez façam pedidos no site.

  • Consentimento do Cliente







As operações de combate à fraude e de avaliação do risco de fraude foram autorizadas pela CNIL conforme explicado no ponto 8.3.



3. A quem são transmitidos os seus dados?



Os seus dados são transmitidos aos parceiros da salle d'ô que podem tratar os dados em seu nome (são destinatários) ou apenas em nome e de acordo com as instruções da salle d'ô (são subcontratantes).



3.1. Destinatários de dados de banheiro



Os destinatários dos dados são:



  • Estabelecimentos de financiamento e crédito

  • As autoridades policiais no âmbito das requisições legais relativas ao combate à fraude

  • Serviços aduaneiros em caso de entrega no exterior



  • Redes sociais



3.2. Subcontratados de banheiros



A Salle d’ô também recorre a subcontratados para as seguintes operações:



  • Serviço técnico

  • Pagamento seguro em sites e aplicativos móveis

  • A luta contra a fraude e a recuperação de dívidas não pagas

  • Envio de seus pedidos e pacotes

  • Gestão de chat, chamadas telefónicas, suas possíveis gravações e envio de cartas postais

  • Personalização de conteúdo em sites e aplicativos móveis

  • Realização de operações técnicas de manutenção e desenvolvimento do site, das aplicações internas e do sistema de informação de salas.

  • Coletando comentários de clientes

  • Envio de e-mails de prospecção comercial e notificações mobile



4. Quais são os meus direitos sobre os dados



4.1. Quais são os meus direitos?



Nos termos dos artigos 14.º a 22.º do Regulamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, qualquer pessoa singular que utilize o serviço tem o direito de exercer os seguintes direitos:



  • Direitos de acesso

  • Um direito de retificação,

  • Direito de oposição e eliminação do tratamento dos seus dados

  • Direito de se opor à definição de perfis

  • Um direito à restrição do processamento,

  • Direito à portabilidade de dados



Por último, quando a salle d'ô detetar uma violação de dados pessoais suscetível de criar um elevado risco para os seus direitos e liberdades, será informado dessa violação o mais rapidamente possível.



4.2. Como exercitá-los?



Estes direitos podem ser exercidos junto da empresa salle d’ô que recolheu os dados pessoais da seguinte forma:



Por correio, escrevendo-nos para o seguinte endereço:



Departamento de relacionamento com o cliente – 48 grande rue jean moulin 34000 Montpellier, indicando seu nome, nome, endereço, email e se possível referência de cliente para agilizar o processamento de sua solicitação.



A solicitação deverá ser acompanhada de comprovante de identidade.



Salle d'ô envia resposta no prazo de 1 mês após o exercício do direito. Em determinados casos, ligados à complexidade do pedido ou ao número de pedidos, este prazo pode ser prorrogado por 2 meses.



4.3. Quais são as consequências do exercício do direito de oposição à definição de perfis?



No caso de exercer o direito de oposição ao perfil de marketing, o utilizador é informado de que continuará a receber solicitações comerciais, mas estas serão menos relevantes e deixarão de ser direcionadas de acordo com os seus interesses.



4.4. O que fazer a seguir ?



Em caso de ausência de resposta ou de resposta insatisfatória, o interessado tem a opção de contactar a autoridade de controlo do seu país de residência:



  • Na França, o CNIL: https://www.cnil.fr/



5. O que acontece com os meus dados após a minha morte?



O utilizador poderá formular directivas relativas à conservação, apagamento e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte, de acordo com o artigo 40-1 da lei 78-17 de 6 de Janeiro de 1978. Estas directivas podem ser gerais ou específicas.



7. Durante quanto tempo são conservados os meus dados?



Salle d'ô determinou regras precisas relativas ao período de conservação dos dados pessoais dos usuários.



7.1. Regras gerais relativas à gestão da relação comercial:



Para calcular o prazo de validade mais relevante, salle d’ô distingue:



  • Pessoas chamadas de “prospects” e que nunca fizeram uma compra no salle d’ô

  • Pessoas chamadas de “clientes” que fizeram pelo menos 1 compra



Os dados de clientes e potenciais clientes são mantidos por um período de 3 anos



No que diz respeito aos clientes potenciais, o ponto de partida do período de retenção é a criação da conta



No que diz respeito aos clientes, o ponto de partida do prazo de validade constitui a última compra do mesmo na salle d'ô. O período de retenção dos dados de um cliente será diferente dependendo se o cliente é ou não membro de um programa de fidelidade.



7.2. Regras específicas relativas a determinados tratamentos de dados:



Para determinados tipos de tratamento, a conservação dos dados está sujeita a períodos de conservação específicos.

aqui estão alguns exemplos:



  • As gravações das conversas telefónicas com o departamento de relacionamento com o cliente são conservadas pelo período de 3 meses.

  • As instruções relativas ao combate à fraude são conservadas durante 3 anos.

  • As faturas relativas às compras são guardadas durante 10 anos.



8. Que medidas de segurança são tomadas para proteger os meus dados?



8.1. Regras gerais



Como responsável pelo tratamento dos dados, a empresa Salle d'ô toma todas as precauções necessárias para preservar a segurança e a confidencialidade dos dados e, em particular, evitar que sejam distorcidos, danificados ou que terceiros não autorizados tenham acesso aos mesmos.



Salle d'ô implantou um sistema de segurança robusto para garantir a mais alta segurança dos dados coletados e detectar violações de dados. Isto inclui a segurança física dos edifícios que albergam os nossos sistemas, a segurança do sistema de TI para impedir o acesso externo aos seus dados e a existência de cópias seguras dos seus dados.



Quando recorre a subcontratantes, a salle d'ô assegura o cumprimento das regras relativas à proteção de dados.



9. O que você precisa saber sobre os dados coletados pelas redes sociais?



Salle d'ô sugere o uso das redes sociais para melhorar as relações comerciais.



A utilização de redes sociais para interagir com a salle d'ô poderá resultar em trocas de dados entre a salle d'ô e estas redes sociais.



A Salle d'ô convida-o a consultar as políticas de gestão de dados pessoais das diversas redes sociais para ter conhecimento dos dados pessoais que podem ser transmitidos pelas mesmas.



10. São recolhidos dados sobre menores de 16 anos?



De acordo com as condições gerais de venda, é necessário ter 16 anos para criar conta no site salle d'ô e realizar compras.



Ao criar uma conta, o usuário tem a opção de fornecer os dados de seus filhos. O usuário poderá transmitir à salle d'ô dados relativos a menores de 16 anos. Garante que é titular do poder parental e consente expressamente a transmissão destes dados de menores à Salle d'ô.



11. Receberei solicitações comerciais?



11.1. Princípios aplicáveis ao banheiro



Salle d'ô utiliza os seus dados de contacto para lhe enviar anúncios direcionados, nomeadamente por e-mail, correio postal, SMS, notificação móvel, em redes sociais ou sites de terceiros.



Neste contexto, a empresa salle d'ô compromete-se a respeitar as regras aplicáveis a cada canal de prospeção.



11.2. Prospecção por e-mail e SMS



A Salle d'ô cumpre as regras estabelecidas pela directiva 2002/58/CE de 12 de Julho de 2002 que prevê a recolha prévia expressa do consentimento do utilizador para o envio de prospecção comercial por meios electrónicos (e-mail ou SMS).



Assim, ao criar a sua conta no site, é-lhe pedido expressamente o seu consentimento:



  • Para receber ofertas de banheiros por e-mail

  • Para receber ofertas dos parceiros Salle d'ô aos quais serão transmitidos os seus dados de contacto

  • Para receber ofertas de quartos por SMS



A Salle d'ô não lhe enviará pedidos personalizados por e-mail ou SMS se você não os tiver consentido.



Há exceção na hipótese em que o usuário, sem ter dado o seu consentimento prévio, possa, no entanto, ser abordado desde que já seja cliente da empresa Salle d'ô e o objetivo da prospecção seja oferecer produtos ou serviços semelhantes. .



Em todos os casos, o utilizador tem a possibilidade de se opor à recepção destes pedidos, realizando as seguintes ações:



  • Ao criar a conta, marque “não” nos quadradinhos relativos à prospecção;

  • Para e-mail, clicando no link de cancelamento fornecido em cada e-mail ou acessando sua conta salle d'ô na seção newsletter;

  • Para SMS, enviando um SMS de parada para o número nele indicado ou acessando sua conta salle d'ô na seção newsletter;

  • Entrando em contato com o atendimento ao cliente.



11.3. Prospecção de vendas por telefone



Salle d'ô poderá contatá-lo por telefone para oferecer ofertas de produtos ou serviços. Os seus contactos telefónicos poderão também ser transmitidos aos ô parceiros de quarto (lista de parceiros em 3.1 desta política). Caso não pretenda ser contactado, tem a possibilidade de se inscrever na lista de oposição à consulta telefónica acessível no site www.bloctel.gouv.fr ou de exercer o seu direito de oposição na salle d'ô,



11.4. Prospecção comercial por correio



A Salle d'ô ou seus parceiros podem enviar solicitações por correio. Você pode se opor a qualquer momento, exercendo o seu direito de oposição de acordo com o ponto 4 desta política de proteção de dados.



12. O salle d’ô usa cookies, tags e rastreadores



Ao utilizar o nosso serviço, as informações relativas à navegação do seu terminal (computador, tablet, smartphone, etc.) podem ser gravadas em arquivos “cookies” colocados no seu terminal, dependendo das escolhas que você expressou em relação aos cookies e que você pode modificar a qualquer momento.



12.1. O que é um biscoito?



O termo cookie engloba diversas tecnologias que permitem o rastreamento da navegação ou a análise comportamental do internauta. Essas tecnologias são múltiplas e estão em constante evolução. Em particular, existem cookies, tags, pixels, código javascript.



O cookie é um pequeno arquivo de texto gravado pelo navegador do seu computador, tablet ou smartphone e que armazena dados do usuário com a finalidade de facilitar a navegação e habilitar determinadas funcionalidades.



Existem dois tipos de cookies:



  • Cookies próprios, colocados pela salle d'ô para efeitos de navegação e funcionamento do site;

  • Cookies de terceiros colocados por empresas terceiras parceiras para identificar os seus interesses e enviar-lhe ofertas personalizadas. Estes cookies de terceiros são geridos diretamente pelas empresas que os publicam e que também devem cumprir as normas de proteção de dados.



O cookie é armazenado no seu computador quando você visita o site da salle d'ô ou quando consulta um e-mail da salle d'ô.



12.2. Por que são usados cookies, tags e rastreadores?



Os cookies que salle d'ô emite no site permitem-nos:
- estabelecer estatísticas e volumes de atendimento e utilização dos diversos elementos que compõem os nossos serviços. Como tal, utilizamos cookies de medição de audiência.
- adaptar a apresentação do nosso site de acordo com o terminal utilizado;
- adaptar a apresentação do nosso site de acordo com as afinidades de cada usuário;
- memorizar informações relativas a um formulário que preencheu no nosso site (registo ou acesso à sua conta, serviço subscrito, conteúdo de um cesto de encomendas, etc.);
- permitir-lhe aceder a áreas reservadas e pessoais do nosso site, como a sua conta, através de identificadores;
- para implementar medidas de segurança, por exemplo quando lhe for solicitado que volte a iniciar sessão na sua conta após um determinado período de tempo;
- partilhar informações com anunciantes noutros websites para lhe oferecer publicidade relevante que corresponda aos seus interesses. Como tal, utilizamos cookies publicitários.
- compartilhar informações nas redes sociais. Como tal, utilizamos cookies que permitem a partilha nestas redes.
- dispor de estatísticas sobre entregabilidade, abertura e leitura de newsletters enviadas por e-mail.



12.3. Como configurar o armazenamento de cookies, tags e rastreadores?



De acordo com a directiva 2002/58/CE de 12 de Julho de 2002, a empresa salle d'ô obtém o seu consentimento prévio para a colocação de cookies publicitários, medição de audiência e partilha em redes sociais.



Você pode optar a qualquer momento por expressar e modificar seus desejos em relação aos cookies, pelos meios descritos abaixo.



12.3.1 configuração do seu software de navegação



Você pode configurar o software do seu navegador para que os cookies sejam salvos no seu terminal ou, pelo contrário, sejam rejeitados, de forma sistemática ou dependendo do seu emissor. Você também pode configurar o software do seu navegador para que lhe seja oferecida a aceitação ou recusa de cookies de tempos em tempos, antes que um cookie seja armazenado em seu terminal.



Como exercer suas escolhas, dependendo do navegador que você utiliza?
Para a gestão dos cookies e as suas escolhas, a configuração de cada navegador é diferente. Está descrito no menu de ajuda do seu navegador, que lhe permitirá saber como modificar as suas preferências de cookies.
Para Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-vista/block-or-allow-cookies ,
para safari™: http://docs.info.apple.com/article.html ?path=safari/3.0/fr/9277.html ,
para Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 ,
para Firefox™: http:/ /support.mozilla.org/fr/kb/activer%20et%20d%c3%a9sactiver%20les%20cookies ,
para opera™: http://help.opera.com/windows/10.20/fr/cookies.html



12.3.2. Configurando o sistema operacional do seu smartphone



Você tem a possibilidade de controlar o depósito de cookies no seu smartphone nas regras do sistema operacional.
No iOS: https://support.apple.com/fr-fr/ht201265
no Android: https://support.google.com/chrome/topic/3434352



12.3.3. Configuração de cookies com ferramenta oferecida pela salle d’ô



Para cumprir a regulamentação, a salle d'ô utiliza uma ferramenta que permite ao internauta configurar o depósito de cookies ao se conectar ao site www.salle-dô.com



12.3.4. Lista de oposição que permite gerenciar o depósito de cookies



Você também tem a possibilidade de se opor ao depósito de cookies acessando o site http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/ .



13. Qual é o responsável pela proteção de dados do banheiro



13.1. Quais são as suas missões?



O delegado de proteção de dados nomeado na salle d'ô é responsável por garantir o cumprimento dos regulamentos e regras descritas neste documento.



Em particular, assegura que estabelece um registo do tratamento de dados pessoais implementado na empresa e garante a sua conformidade com os regulamentos e seus desenvolvimentos.



Assegura a sensibilização da equipa e responde aos utilizadores que pretendam exercer os seus direitos relativamente aos dados pessoais recolhidos pela Salle d'ô.



13.2. Como entrar em contato com o responsável pela proteção de dados



Você pode entrar em contato com o responsável pela proteção de dados em dpo@salle d’ô.com



Para saber mais sobre os seus direitos, visite o website da sua autoridade de controlo:



  • Na França, o CNIL: https://www.cnil.fr/